Te invitamos a formar parte de NH Hotels & Resorts, un referente mundial en la industria de la hospitalidad de gama alta y media, distinguido por ofrecer un servicio de excelencia e instalaciones de primer nivel. Con una presencia consolidada en Europa y América, y expandiendo horizontes en mercados emergentes como China, nuestra marca ofrece la plataforma ideal para quienes desean brindar experiencias auténticas que combinen profesionalismo con calidez humana. En Minor Hotels Europe & Americas, nos esforzamos por hacer que cada estancia sea extraordinaria, satisfaciendo a huéspedes que buscan funcionalidad, frescura y un trato genuino. Si te consideras una persona innovadora, fiable y con vocación de servicio, esta es la oportunidad de integrarte a una marca que comparte tus mismos valores.
Misión y objetivos del puesto
Como Recepcionista bajo la modalidad de tiempo parcial, asumirás la responsabilidad crítica de ser el primer punto de contacto y la última impresión de nuestros huéspedes. Tu objetivo primordial será gestionar de manera impecable las necesidades de los clientes desde su llegada hasta su partida. Deberás actuar como un embajador de la visión del hotel, asegurando que cada interacción contribuya a una experiencia excepcional y personalizada, siempre alineada con nuestros estándares globales de satisfacción del cliente.
Responsabilidades y funciones operativas
El candidato seleccionado será el encargado de liderar los procesos de check-in y check-out de huéspedes individuales y grupos, garantizando puntualidad y una cortesía inmejorable. Deberás gestionar con inteligencia la asignación de habitaciones, considerando los perfiles específicos de cada cliente, como miembros VIP o nuevos usuarios, manteniendo una comunicación fluida con el departamento de ama de llaves y la dirección. Es fundamental mantener al equipo directivo plenamente informado sobre cualquier consulta, sugerencia o queja, resolviendo incidencias con tacto y eficacia.
Dentro de tus funciones comerciales, deberás poseer un conocimiento exhaustivo de nuestras tarifas, promociones vigentes y paquetes de fidelización. Tendrás el desafío de maximizar la ocupación de habitaciones mediante técnicas de venta sugerida (up-selling), promocionando programas de Rewards, servicios de restauración y transporte. Asimismo, actuarás como un guía local experto, proporcionando información detallada sobre museos, monumentos, gastronomía y actividades culturales en la ciudad. En turnos específicos, serás responsable de la auditoría nocturna, la gestión de caja, facturación y la supervisión de la seguridad física de las instalaciones, asegurando que todos los procedimientos de la marca se cumplan con rigurosidad.
Perfil profesional y requisitos técnicos
Buscamos profesionales que cuenten con una licenciatura o diplomatura en Dirección Hotelera o áreas afines. Es indispensable acreditar experiencia previa en el departamento de Front Office, idealmente en hoteles de complejidad similar. Dada la naturaleza internacional de nuestra red, se requiere un dominio fluido del idioma local y un nivel avanzado de inglés; el conocimiento de otros idiomas será altamente valorado.
A nivel técnico, es necesario el manejo solvente de herramientas informáticas como Microsoft Office y sistemas de gestión hotelera (PMS/TMS). El perfil ideal destaca por su gran capacidad de comunicación, una marcada orientación comercial y la flexibilidad necesaria para adaptarse a las diversas situaciones que plantea la operación diaria. Valoramos la autonomía para la toma de decisiones, pero también la habilidad para trabajar de forma armónica en equipos multidisciplinarios, siempre manteniendo una atención meticulosa a los detalles.
Beneficios y desarrollo de carrera
Al unirte a Minor Hotels, accedes a un mundo de oportunidades interculturales con un equipo diverso que representa a más de 150 nacionalidades. Ofrecemos un ecosistema de crecimiento con retos nacionales e internacionales, complementado con programas de formación continua para potenciar tus habilidades técnicas y de liderazgo.
Nuestros colaboradores disfrutan de beneficios exclusivos como condiciones de trabajo flexibles, programas de bienestar y reconocimiento, y la posibilidad de participar en iniciativas de voluntariado y sostenibilidad. Además, contarás con tarifas especiales y descuentos en nuestra amplia cartera de hoteles alrededor del mundo. Promovemos un entorno inclusivo donde el talento es el único motor de crecimiento, invitando a personas de todos los horizontes a postularse.